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RMA Richtlinien

Sehr geehrter Kunde,

unsere Produkte wie IP Kamera und Netzwerkvideorekorder werden nach der Produktion ausnahmslos getestet und erfüllen ihre Aufgabe in Form von Sicherheit für mehrere viele Jahre beanstandungsfrei. Leider kann es trotz dessen gelegentlich vorkommen, dass einer dieser Produkte Ihre und unsere Erwartungen nicht erfüllt.


Daher bitten wir Sie folgende Schritte in die Wege zu leiten um das wie gewünschte Ergebnis zu erhalten:

  1. Füllen Sie das untenstehende Formular aus um Missverständnisse zu vermeiden.
  2. Bei Gewährleistungsansprüchen immer die dazugehörige Rechnungskopie mit beilegen.
  3. Falls Sie eine IP Kamera oder einen Netzwerkvideorekorder einsenden, sichern Sie bitte zuvor Ihre Daten und entnehmen Ihre zum Einsatz gebrachte Festplatte, da wir hierzu keine Haftung über Ihre eigene Festplatte übernehmen können.
  4. Senden Sie das Jovision Produkt mit dem ausgefüllten Formular bei uns ein.
    Achten Sie hierbei auf eine ordnungsgemäße Verpackung um Transportschäden zu vermeiden.
  5. Jovision ist nicht verpflichtet, das jeweilige Produkt in einer besseren Verpackung als der vom Versender erhaltenen zurückzusenden.
  6. Wenn sich ihre IP Kamera oder ihr Netzwerkvideorekorder im einwandfreien Zustand befindet, senden wir diese umgehend funktionsfähig und geprüft an Sie zurück.

Dazu werden dem Einsender eine Service- und Bearbeitungsgebühr von 25,- EUR pro eingesandtes Gerät und Rückversand in Rechnung gestellt um das Produkt auf Kosten des Einsenders zurück zu senden.

Jede Rücklieferung muss frei Haus erfolgen. Ohne ausgefülltem Formular behalten wir uns vor, Ihre Sendung nicht bearbeiten zu können, daher ist dies zwingend notwendig das Formular ausgefüllt beizulegen.

RMA-Retourenabwicklung

Richtlinien für einen Vorabaustausch

Wird ein Vorabaustausch vereinbart und gewährt, so gelten neben den RMA- Richtlinien beschrieben Bestimmungen folgende Sonderreglungen.

Das defekte Gerät ist innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des neuen Gerätes an die mit dem ausgefüllten Formular zugegangene Adresse zu retournieren. Der Erhalt bestimmt sich aus der Abgabebestätigung des Versandunternehmens. Andernfalls wird das ausgetauschte Gerät gemäß dem von Jovision empfohlenen Verkaufspreis zuzüglich 25,- Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

 

Widerrufsrecht

Als Jovision Kunde haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern der Vertrag direkt mit Jovision erfolgt ist und keine Beschädigung/ Gebrauchsspuren auf den jeweiligen Produkten festzustellen ist.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag:

  •           an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung in Auftrag gegeben haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden.
  •           an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden

-         Um ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie das Jovision Deutschland Widerrufsformular ausfüllen und mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mit Ihrer Sendung beilegen.

-         Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die von Ihnen erhaltene Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren vollständig- und unbeschädigt zurückgesandt haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist gewährt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

 

Ausschluss- bzw. Erlöschung des Widerrufsrechts

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder diese eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. (Bsp. Zusendung bestimmter Ersatzteile)

  • bei keiner fristgerechten Übermittlung des Widerrufs
  • beim Versand des Pakets ohne ausgefüllten Widerrufsformular

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